Wat staat er écht in de garantievoorwaarden van jouw thuisbatterij?
Garantievoorwaarden thuisbatterij: VOLL® uitgebreid vergeleken met de markt
De keuze voor een thuisbatterij maak je voor de lange termijn. Toch zijn de garantievoorwaarden vaak het laatste waar mensen naar kijken, terwijl daar nu juist het verschil zit tussen een mooie belofte op de productpagina en wat je werkelijk overhoudt als er na vijf jaar iets mis gaat. Capaciteitsdrempels, looptijden, cycli, energy throughput en kosten bij een claim kunnen flink uiteenlopen tussen fabrikanten.
Bij VOLL® staan we voor heldere afspraken. Onze cijfers zijn het hoogste in de Nederlandse markt: 75% capaciteit na 10 jaar of 6.500 laadcycli, met 10 jaar dekking op zowel het batterijpakket als de hybride omvormer. En de volledige juridische tekst kun je hieronder downloaden, zonder verborgen clausules of kleine lettertjes.
In dit artikel leggen we eerst uit hoe onze garantie is opgebouwd en welke kernwaardes je in elke garantievoorwaarden zou moeten kunnen vinden. Vervolgens zetten we VOLL® uitgebreid naast zeventien andere thuisbatterijmerken die in Nederland verkrijgbaar zijn. Per criterium kun je in één oogopslag zien hoe VOLL® zich verhoudt tot de markt. Via deze link ga je direct naar de volledige garantievoorwaarden van VOLL®.
Waarom de garantievoorwaarden bij een thuisbatterij ertoe doen
Een thuisbatterij is technisch een stuk complexer dan een set zonnepanelen. Naast een omvormer zit er een batterij in waar een Battery Management System (BMS) constant het chemische proces van laden en ontladen bewaakt. Daarnaast wordt er actief gestuurd op moment van inkopen en verkopen, waardoor er veel meer interactie is dan bij een passief PV-systeem. Het resultaat is dat thuisbatterijen statistisch vaker storingen vertonen dan zonnepanelen, vooral in de eerste jaren van gebruik.
Daardoor is wat er in de garantievoorwaarden staat geen detail, maar bepalend. Een fabrikant die belooft dat de batterij na 10 jaar nog 60% van zijn capaciteit haalt, biedt feitelijk iets anders dan een fabrikant die op 75% gaat zitten. Een fabrikant die arbeid en transport bij een claim niet vergoedt, schuift een onverwachte rekening naar jou door op het moment dat er iets niet werkt.
Dat laatste is opvallend, want het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (Boek 7, Artikel 21) stelt expliciet dat een verkoper bij een terechte garantieclaim de volledige kosten van herstel moet dragen, inclusief arbeid en transport. Sommige fabrikanten leggen in hun voorwaarden afspraken vast die deze wettelijke consumentenbescherming feitelijk negeren. Bij VOLL® zijn deze kosten daarom standaard inbegrepen, zoals het hoort.
Hoe de garantie van VOLL® is opgebouwd
Vanaf de installatiedatum geldt 10 jaar garantie op zowel het Batterijpakket als de Hybride omvormer. Voor het Batterijpakket geldt daarnaast een limiet van 6.500 laadcycli. De garantie loopt door tot het moment dat een van deze twee grenzen wordt bereikt.
Aan het einde van die periode garanderen we dat het Batterijpakket nog minimaal 75% van de oorspronkelijke bruikbare capaciteit heeft. Voor een batterij van 10 kWh betekent dit dat je na 10 jaar of na 6.500 laadcycli nog minimaal 7,5 kWh aan bruikbare opslagcapaciteit hebt. Dat percentage ligt boven wat de meeste andere fabrikanten in Nederland beloven.
Verkoop je je woning? Dan gaat de resterende garantie over op de nieuwe eigenaar. En bij een terechte garantieclaim zijn alle kosten voor onderdelen, arbeid en transport voor onze rekening, conform de Nederlandse consumentenwetgeving.
De kernwaardes waar je op moet letten
Voordat we naar de vergelijking gaan, leggen we kort uit welke begrippen in vrijwel elke garantievoorwaarden voorkomen en wat ze betekenen. Dit helpt je om de tabel verderop in dit artikel zelf te lezen en op waarde te schatten.
Capaciteit aan het einde van de garantieperiode. Het percentage van de oorspronkelijke bruikbare capaciteit dat de fabrikant garandeert aan het einde van de garantietermijn. Een batterij verliest geleidelijk capaciteit door normaal gebruik. Een fabrikant die 60% belooft, accepteert in feite een verlies van 40% over 10 jaar. Wij beloven 75%, oftewel maximaal 25% capaciteitsverlies. Voor een 10 kWh batterij betekent dat een gegarandeerde minimum opslagcapaciteit van 7,5 kWh aan het einde van de garantieperiode, waar je bij een 60%-belofte op 6 kWh zou uitkomen.
Garantietermijn batterij en omvormer. De looptijd waarvoor de garantie geldt, uitgedrukt in jaren. Belangrijk om te weten: bij sommige merken wordt de batterij langer gedekt dan de omvormer, terwijl de omvormer net zo essentieel is voor het werken van het systeem. Wij dekken beide onderdelen 10 jaar lang.
Aantal laadcycli. Een laadcyclus is één volledige laad- en ontlaadbeweging van de batterij. Bij intensief gebruik kun je de cycli-grens eerder bereiken dan de jaren-grens. Een hoge cycli-belofte is op zichzelf nog geen garantie dat je die ook werkelijk kunt benutten. Als er in de voorwaarden ook een lagere energy throughput-grens staat, kan die je veel eerder beperken dan het beloofde aantal cycli doet vermoeden. Hierover meer in de volgende paragraaf.
Arbeid en transport bij een claim. Bij een garantieclaim hoort niet alleen het materiaal gedekt te zijn, maar ook de arbeid voor demontage en herinstallatie en het transport van de vervanging. Onder het Nederlandse Burgerlijk Wetboek is dit zelfs wettelijk verplicht bij een terechte garantieclaim. Toch sluiten sommige fabrikanten dit expliciet uit in hun voorwaarden, of vermelden ze het bewust niet. Bij VOLL® is dit standaard inbegrepen.
Overdraagbaarheid bij verkoop. Of de garantie meegaat naar de nieuwe eigenaar als je je woning verkoopt. Bij sommige merken vervalt de garantie bij overdracht, of moet de nieuwe eigenaar tegen betaling een nieuw certificaat aanvragen.
Energy throughput: waar marketing en garantie uit elkaar kunnen lopen
De minst bekende maar meest bepalende waarde in een garantievoorwaarden is de energy throughput. Dit is de totale hoeveelheid energie die de batterij gegarandeerd kan verwerken over zijn hele levensduur, uitgedrukt in megawattuur (MWh) per kWh nominale capaciteit. Anders gezegd: throughput zegt hoeveel je in totaal door je batterij heen kunt laden voordat de garantie afloopt, ongeacht hoeveel jaren of cycli er op de productpagina staan.
Een voorbeeld maakt het duidelijk. Stel dat een fabrikant in de marketing 10.000 cycli claimt op een batterij, maar in de garantievoorwaarden een throughput-grens van 3,2 MWh per kWh vastlegt. Die throughput-grens komt overeen met ongeveer 3.200 volledige cycli, ongeacht of het om een batterij van 5 kWh, 10 kWh of 20 kWh gaat. Bereik je die 3.200 cycli, dan vervalt de garantie, ook al heb je nog lang niet de beloofde 10.000 cycli uit het marketingmateriaal gebruikt. Het marketinggetal is in dat geval feitelijk een loze belofte.
Om dit transparant te maken hebben we in de tabel hieronder de kolom Energy throughput (praktische cycli) opgenomen. Bij fabrikanten die throughput vastleggen, tonen we het MWh-getal én rekenen we het direct om naar het aantal volledige cycli dat dit oplevert. De rekenregel is simpel: throughput in MWh per kWh maal duizend geeft het aantal volledige cycli. Een fabrikant die 3,1 MWh per kWh garandeert dekt dus ongeveer 3.100 volledige cycli, een fabrikant met 2,87 MWh per kWh blijft op 2.870 cycli steken.
Bij fabrikanten die geen throughput-grens vastleggen, maar wel cycli noemen in de voorwaarden, kun je het opgegeven cycli-getal aanhouden als de werkelijke limiet. Bij fabrikanten die geen van beide vastleggen is de praktische limiet eenvoudigweg niet bepaalbaar.
Let op fabrikanten die alleen een termijn in jaren noemen. Er zijn merken die in hun voorwaarden alleen een aantal jaren productgarantie vastleggen, zonder dat ze een capaciteits-, cycli- of throughput-grens noemen. Zendure is daar een voorbeeld van: 10 tot 12 jaar productgarantie, maar geen enkele belofte over hoeveel capaciteit de batterij na die periode nog moet hebben. Dat klinkt aantrekkelijk lang, maar is juridisch discutabel. Stel dat zo’n batterij na zes jaar nog maar 10% van zijn oorspronkelijke capaciteit kan opslaan: technisch gezien is hij niet ‘kapot’ en heb je dus geen geldige garantieclaim, terwijl de batterij in de praktijk vrijwel onbruikbaar is geworden. Zonder een meetbare capaciteits- of throughput-grens weet je vooraf niet waar je op kunt rekenen wanneer de prestaties achteruitgaan.
Hoe zit dat bij VOLL®? In onze voorwaarden staat geen verborgen throughput-grens. De garantie loopt door tot je 10 jaar of 6.500 laadcycli hebt bereikt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Op dat eindpunt geldt onze capaciteitsbelofte: het batterijpakket heeft dan nog minimaal 75% van de oorspronkelijke bruikbare capaciteit. De 6.500 cycli is daarmee het werkelijke maximum in onze voorwaarden, en de 75% is een harde belofte over wat je op dat moment minimaal nog overhoudt. Daardoor staat VOLL® bovenaan in de tabel hieronder.
VOLL® vergeleken met andere thuisbatterijmerken
Met deze kernwaardes in het achterhoofd hebben we de garantievoorwaarden van zeventien andere thuisbatterijmerken naast die van VOLL® gelegd. In de tabel hieronder zie je per merk hoe ze scoren op de zes punten die er voor jou als consument toe doen. Bovenaan staat VOLL®, daaronder vind je achtereenvolgens Zonneplan, Sessy, Quatt, AlphaESS, Sigenergy, Enphase, Huawei, SolarEdge, Fox ESS, Growatt, Dyness, eCactus, HYXiPOWER en KSTAR. Onderaan staan de plug-and-play merken HomeWizard, Zendure en Marstek bij elkaar, omdat hun garantieconstructie wezenlijk anders werkt dan een volledig geïnstalleerd thuisbatterijsysteem.
Een korte toelichting bij twee merken: Quatt en AlphaESS staan bewust direct onder elkaar omdat de Quatt-thuisbatterij een gerebrande versie van de AlphaESS-batterij is. Zoals je in de tabel ziet, heeft Quatt op een aantal punten een striktere variant op de AlphaESS-voorwaarden geschreven. Daar komen we onder de tabel op terug.
Een paar dingen vallen op als je de tabel rij voor rij doorleest.
Op capaciteitsgarantie staan wij bovenaan met 75%. Zonneplan, AlphaESS, SolarEdge, Dyness, Fox ESS en KSTAR zitten op 70%. Sessy, Sigenergy, Huawei, Growatt en eCactus beloven 60%. Bij Enphase werkt het anders: hun garantie loopt 15 jaar of 6.000 cycli, wat het eerst is, en op vaste meetmomenten worden capaciteiten gegarandeerd (70% na 10 jaar en 60% na 15 jaar). Maar bereik je die 6.000 cycli eerder dan jaar 10 (bij intensief gebruik haalbaar), dan vervalt de garantie zonder dat een van beide capaciteitsbeloftes ooit is getoetst. Bij Quatt staat 70% wel op een Q&A-pagina van de website, maar niet in de juridische garantievoorwaarden, dus daar kun je je in een geschil niet op beroepen. Bij HomeWizard, Zendure en Marstek staat helemaal geen capaciteitspercentage in de voorwaarden.
De energy throughput kolom toont de praktische cycli die je daadwerkelijk kunt benutten. Wij hebben geen throughput-grens in de voorwaarden, waardoor de gehele 6.500 cycli daadwerkelijk benutbaar is. Zonneplan, Sessy en Enphase volgen met 6.000 cycli. De rest van het veld zit beduidend lager doordat de throughput-grens in hun voorwaarden de praktische cycli onder de 4.000 drukt: Fox ESS rond 3.600, HYXiPOWER 3.450, Sigenergy 3.500, Huawei 3.300, Quatt en AlphaESS beide 3.110, Dyness 3.100, eCactus 3.000, KSTAR en SolarEdge beide 2.870, en Growatt tussen 2.700 en 3.300. Daarmee zit VOLL® niet alleen op papier maar ook in de praktijk bovenaan.
Op looptijd van de omvormer scoren wij beter dan Sessy en KSTAR. Sessy geeft 5 jaar op de elektronica en omvormer, KSTAR ook 5 jaar productgarantie. Wij trekken de dekking gelijk op 10 jaar voor zowel batterij als omvormer. Zonneplan, Sigenergy, Enphase, Quatt, AlphaESS, Fox ESS en HYXiPOWER doen dat ook. Bij SolarEdge, Growatt en eCactus loopt de garantie van de omvormer onder een apart contract, dus daar moet je actief naar vragen. Dyness levert geen eigen omvormer, dus daar zit je vast aan een externe leverancier.
Op arbeids- en transportkosten bij claims maken wij een verschil ten opzichte van veel andere merken. Enphase, SolarEdge, KSTAR en HYXiPOWER sluiten arbeid voor demontage en herinstallatie expliciet uit. AlphaESS vergoedt onderdelen en vracht, maar geen reis- en overnachtingskosten van servicepersoneel. Quatt, Huawei, Fox ESS, Growatt, Dyness en Marstek vermelden de arbeidskosten helemaal niet expliciet. Zendure laat de klant zelfs de retourkosten betalen bij een kwaliteitsclaim. In Nederland zijn deze uitsluitingen onder het Burgerlijk Wetboek (Boek 7, Artikel 21) niet zomaar afdwingbaar, maar je moet er wel actief om vragen als het zover komt. Bij VOLL®, Zonneplan, Sessy, Sigenergy, eCactus en HomeWizard zijn deze kosten gewoon inbegrepen.
Op overdraagbaarheid bij verkoop van je woning vallen Quatt en Growatt uit de boot. Bij beide merken vervalt de garantie als je je woning verkoopt. AlphaESS is wél overdraagbaar zolang de batterij in hetzelfde gebouw blijft staan, terwijl Quatt (op dezelfde technische basis) deze overdracht expliciet uitsluit. KSTAR hanteert een vergelijkbare aanpak als AlphaESS. HYXiPOWER beperkt de garantie tot het land van installatie. Sigenergy, SolarEdge en Dyness staan overdracht binnen het pand toe maar met aanvullende voorwaarden rond verplaatsing. Bij Fox ESS is de garantie een B2B-contract, waardoor er voor de eindgebruiker niets is geregeld. Bij Enphase betaal je overdrachtskosten bij verkoop. Bij Zendure vervalt de garantie als de batterij buiten de oorspronkelijke verkoopregio wordt gebruikt. Bij VOLL®, Zonneplan, Sessy, Huawei, AlphaESS en eCactus loopt de resterende termijn gewoon door op de nieuwe eigenaar.
Op de internetverbinding-eis zien we de grootste juridische verschillen. Bij Quatt vervalt de garantie volledig na twee weken offline. AlphaESS is hier weer soepeler dan Quatt: zij geven een tolerantie van 48 uur en vragen alleen om actief mee te werken bij langere onderbrekingen. Bij Dyness, eCactus, Growatt en KSTAR zakt de looptijd van 10 jaar naar 3 jaar als de batterij langere tijd geen internetverbinding heeft. Sigenergy hanteert na een jaar cumulatief offline een halvering naar 5 jaar. VOLL®, Zonneplan, Sessy, Huawei en Enphase zijn hier soepeler: korte onderbrekingen buiten de invloed van de eigenaar tellen niet mee en zorgen niet voor verval van de garantie.
De plug-and-play groep heeft een wezenlijk ander model. HomeWizard biedt de eerste 2 jaar volledige fabrieksgarantie waarbij ze de batterij ophalen en vervangen door een nieuwer exemplaar. Tussen jaar 3 en jaar 7 geldt een betaalde swap-service waarbij je tegen kosten een vervangende batterij krijgt. Zendure heeft per product een andere termijn (10 tot 12 jaar) zonder capaciteitsgarantie. Marstek vermeldt vrijwel niets in de voorwaarden. Wie een plug-in batterij overweegt moet zich realiseren dat de juridische bescherming wezenlijk minder is dan bij een volledig geïnstalleerd thuisbatterijsysteem.
Quatt versus AlphaESS in detail. Het is leerzaam om beide rijen in de tabel nog eens met elkaar te vergelijken. AlphaESS noemt de 70% capaciteitsgrens en de 3,11 MWh per kWh throughput beide in de officiële voorwaarden, samen met drie verschillende klimaatscenario’s waaronder de garantie geldig is. Bij Quatt is de 70% verplaatst naar een Q&A-pagina op de website, terwijl de juridische voorwaarden alleen de throughput-grens noemen. Daarnaast heeft Quatt de overdraagbaarheid uitgesloten, de meldtermijn verkort van 4 weken naar 10 dagen en de internetverbinding-tolerantie ingekort van 48 uur naar 2 weken-of-verval. Wie dezelfde hardware koopt via Quatt krijgt dus aantoonbaar minder juridische garantie dan iemand die rechtstreeks via AlphaESS koopt.
Wat we bewust niet beloven
Een eerlijke garantie betekent ook eerlijk zijn over wat we niet beloven. We willen geen verwachtingen scheppen die we tijdens drukke periodes niet kunnen waarmaken.
Wij geven geen vaste responstijden of doorlooptijden voor reparatie of vervanging. Als er veel storingen tegelijk binnenkomen, of als een onderdeel even niet op voorraad is, willen we niet vastzitten aan een belofte die jou meer kost dan ons. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen, en we communiceren transparant over wat je kunt verwachten.
We bieden ook geen compensatie bij langdurige uitval. Sommige merken beloven een dagvergoeding bij defecten die lang duren. Wij kiezen daar bewust niet voor, omdat zo’n regeling het garantieproces juridisch en operationeel ingewikkeld maakt. De energie die we daaraan zouden besteden, steken we liever in het sneller oplossen van het defect zelf.
Verder is VOLL® fabrikant van het Systeem en niet installateur. De installatie wordt uitgevoerd door een door ons erkende installatiepartner, die daarvoor zijn eigen installatiegarantie verstrekt. Komt er na de installatie een vraag of vermoeden van een defect? Dan kun je altijd bij ons terecht en stemmen wij waar nodig af met de installatiepartner. Voor claims die specifiek voortvloeien uit de uitvoering van de installatie verwijzen we je naar de partner. Op deze manier blijft de verantwoordelijkheid van iedere schakel duidelijk afgebakend.
Volledige garantievoorwaarden en meer vergelijkingen
De volledige juridische tekst van de garantievoorwaarden van VOLL® vind je in dit document. Je kunt het rustig doorlezen voordat je een keuze maakt. Geen verborgen clausules, geen kleine lettertjes, gewoon afspraken.
Wil je daarnaast een volledige vergelijking tussen VOLL® en een specifiek ander merk, inclusief productspecificaties, slimme sturing en prijs? In onze kennisbank vind je losse vergelijkingen met de bekendste thuisbatterijmerken op de Nederlandse markt.
Wil je direct weten welke batterijcapaciteit bij jou past én wat dat kost? Vul onze keuzehulp in en laat eventueel jouw contactgegevens achter voor een vrijblijvend adviesgesprek.
